Kurumsal hizmet yönetimi için etkin çözümler üretmek kuşkusuz global çerçevede kritik öneme sahip. Günümüzde iş dünyası, hızla değişen dinamiklere ayak uydurmak ve verimliliği artırmak için çeşitli teknolojik çözümlere yönelmektedir.
Bu bağlamda, analist firması Quadrant Knowledge Solutions, kısa adı ESM olarak adlandırılan çözümlerin 2023 yılındaki potansiyelini detaylıca inceledi ve bu analizlerini de rapor olarak yayınladı.
Bizlerde iş dünyasının bu çözümler aracılığıyla nasıl dönüşebileceğini, gelişebileceğini ve verimliliklerini arttırılabileceğini sizlere bu yazımızda anlatmak istiyoruz.
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) çözümleri, çeşitli hizmet yönetimi uygulamaları üzerinden iş süreçlerini otomatikleştirmeyi, yönlendirmeyi, iyileştirmeyi ve önceliklendirmeyi amaçlayan bir yaklaşım sunmaktadır.
Bu çözüm, geleneksel BT altyapısının sınırlarını aşarak, iş işlevlerini genişletmek için hizmet yönetimi uygulamalarını, modülleri ve ITIL yönergelerini kullanmaktadır. Böylece, ESM, iş ve BT liderlerine, kurumsal BT’yi otomatikleştirmek, dijitalleştirmek ve geliştirmek için farklı iş fonksiyonlarına genişletme imkanı sunmaktadır.
ESM pazarı, dijitalleşme, iş birliği, uzaktan çalışma ve çalışanların geliştirilmesine yönelik taleplerin artmasıyla önemli bir ivme kazanmaktadır. Bu çözümler, ön ve arka ofis görevlerini entegre ederek müşteri deneyimini iyileştirmekte ve kuruluşlara çalışanların, müşterilerin ve yöneticilerin görev ve faaliyetlerini kolayca entegre etme avantajı sağlamaktadır.
Gelişen teknoloji ve değişen iş dinamikleriyle birlikte, ESM çözümleri, kuruluşların daha geniş bir iş ve BT faaliyetlerini sürdürebilmeleri için iş birliği ve entegrasyonu teşvik etmektedir. Bu gelişim süreci, kuruluşların kurumsal süreçlerini otomatikleştirmelerine ve iyileştirmelerine ek olarak, farklı iş alanları ve işlevlere genişleme fırsatı sunmaktadır.
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) Nedir?
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) Nedir? sorusunun cevabını bu başlıkta birlikte arayalım. USU Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM), şirketlerin karmaşık iş süreçlerini yönetmek ve optimize etmek için tasarlanmış önde gelen bir araç olarak dikkat çekiyor.
USU’nun sunduğu Kurumsal Hizmet Yönetimi 5.3, modüler ve entegre bir ürün paketi olarak hem şirket içinde hem de SaaS olarak kullanılabilen çözümler sunuyor. Bu yazıda, USU Kurumsal Hizmet Yönetimi ‘nin sunduğu benzersiz özelliklere odaklanarak, şirketin iş süreçlerini nasıl iyileştirdiğini ve müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını da sizler için inceleyeceğiz.
USU Kurumsal Hizmet Yönetimi, İK, tesis yönetimi, kurumsal hizmet, GDPR, finans ve pazarlama gibi farklı alanlarda çeşitli işlevleri kapsayan modüler bir yapıya sahiptir. Bu modüler yaklaşım, şirketlerin ihtiyaçlarına uygun çözümler oluşturabilmelerine olanak tanır.
Ayrıca, yapay zeka tabanlı akıllı arama ve sohbet robotu özellikleri, bilgi toplama süreçlerini hızlandırarak şirket içindeki etkileşimleri optimize eder. Kurumsal Hizmet Yönetimi, kullanıcı dostu ve kodsuz/az kodlu bir taban sunarak, çeşitli iş uygulamaları için ortak bir kullanıcı arayüzü sağlar. Bu özellik, şirket içi ekiplerin karmaşık iş süreçlerini kolayca yönetmelerine olanak tanır.
Ayrıca, önceden yapılandırılmış self-servis portallar ve sohbet robotları, belirli kullanım örnekleri için lider botlar ve temel uzman botları içeren çoklu bot mimarisini destekler. USU, entegre çözümler ve paylaşılan hizmetlerle buluta geçiş süreçlerini kolaylaştırır.
Konteynerizasyonla buluta hazır olma özelliği ve Kubernetes desteği, şirketlerin esnekliklerini artırarak platformun kullanımını genişletmelerine olanak tanır.
Ayrıca, SaaS’a odaklanan müşterilere entegrasyon sağlayarak, iş süreçlerini daha verimli hale getirir. USU, finans ve kamu sektörüne odaklanarak, sektörel ihtiyaçları anlama ve karşılama kapasitesini artırır.
Şirketin kapsamlı yetenekleri, etkileyici müşteri referansları ve güçlü hizmetleri, sektörde fark yaratmasına olanak tanır. Ayrıca, şirketin gelecek hedeflerine yönelik kapsamlı bir yol haritası, müşterilerine uzun vadeli çözümler sunma konusundaki kararlılığını gösterir.
Otomasyon ve İnovasyonun Buluşma Noktası
Quadrant Knowledge Solutions’in son tedarikçi ortamı değerlendirmesi ve analizi, Kurumsal Hizmet Yönetimi pazarının hala gelişimini sürdürdüğünü ve gelecekteki büyümeye açık olduğunu vurguluyor.
Bu analize göre, ESM, organizasyonların işlevlerini daha etkin bir şekilde yönetmelerini sağlamak amacıyla çeşitli kullanım senaryoları ve teknik ilerlemeler ile destekleniyor.
Teknolojik gelişmeler, otomasyon teknolojilerinin özellikle yapay zekâ (AI), makine öğrenimi (ML) ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi daha yaygın hale gelmesini sağlıyor.
Bu teknolojiler, satıcıların rutin görevleri otomatikleştirmelerine, yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve hataları azaltmalarına olanak tanıyor. Bu da ESM çözümlerinin daha etkili ve verimli hale gelmesine olanak sağlıyor.
Analiz, IT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve ESM’nin birleşimini vurguluyor. Bu birleşim, bütünsel hizmet yönetimi için stratejik bir adımı temsil ederken, organizasyonlar için muazzam bir potansiyel sunuyor. ITSM ve ESM’nin entegrasyonu, kuruluşlar için çeşitli avantajlar sunarak verimliliği artırma ve değer yaratma potansiyelini artırıyor.
Quadrant Knowledge Solutions, her bir tedarikçinin güçlü yönlerini, teknik tekliflerini, stratejik ve teknik yol haritasını, organizasyonel potansiyelini ve zayıf yönlerini SPARK matris grafiği üzerinde detaylı bir şekilde analiz etti. Bu analiz, birincil müşteri ve son kullanıcı verileri ile desteklenerek bilgilendirme görüşmeleri ve RFI anketleri kullanıldı.